Карточка товара на Kaspi: как создать, пройти модерацию и сделать так, чтобы покупали

На Kaspi у одного товара одна карточка, а продавцов в ней может быть много. Покупатель открывает карточку, видит фото, характеристики, описание, отзывы и список продавцов с ценами и сроками доставки. Поэтому у продавца есть два сценария: присоединиться к существующей карточке или создать новую, если такого товара на Kaspi ещё нет. Это разные задачи, и ошибки в них разные.

Привязка к существующей карточке

Если ваш товар уже продаётся на Kaspi, вы не создаёте новую карточку, а добавляете своё предложение в существующую: находите товар в каталоге через кабинет продавца, проверяете характеристики, указываете цену и остаток. Обычно это занимает несколько минут.

Главное правило привязки: ваш товар должен совпадать с карточкой полностью. Тот же производитель или модель, тот же размер, цвет, объём, материал, комплектация. Привязка «похожего» товара к чужой карточке — одна из самых частых причин возвратов и жалоб: покупатель ждёт то, что на фото и в характеристиках, а получает другое.

Преимущества привязки: спрос уже виден по отзывам, карточка уже продаёт, а вам не нужно делать фото и описание. Недостаток: вы конкурируете с другими продавцами ценой, рейтингом и сроком доставки. О том, как держать цену и не уйти в минус, — в статье демпинг и минимальная цена.

Новая карточка: когда её создавать

Новую карточку создают, когда товара на Kaspi нет: новая модель, другой размер или комплект, товар от местного производителя или ваш собственный бренд. В новой карточке вы первый продавец, и это преимущество — но покупателя нужно убедить фото и описанием, ведь отзывов пока нет.

Новые карточки проходят модерацию, которая обычно занимает до нескольких рабочих дней. Если товаров много, можно загрузить их массово: скачать шаблон категории, заполнить его и загрузить вместе с архивом фото.

Из чего состоит карточка

1. Категория — от неё зависят обязательные характеристики и комиссия.
2. Название — как товар будет показываться в поиске и списках.
3. Характеристики — структурированные поля: размер, материал, цвет, объём, вес и так далее.
4. Фото — главное, что видит покупатель в списке.
5. Описание — текст о товаре, только факты.

Разберём каждую часть.

Категория: выбирайте точно

Товар должен лежать там, где его ищут. Если органайзер для косметики оказался в категории «Хранение инструментов», его не найдут те, кто ищет органайзеры для косметики, а модерация может вернуть карточку на доработку. Кроме того, от категории зависит комиссия, поэтому выбирайте категорию, которая честно описывает товар, а не ту, где комиссия ниже.

Название: формула, которая работает

Хорошее название отвечает на вопрос «что это и чем отличается»:

Тип товара + бренд или модель (если есть) + ключевая характеристика + размер/объём/цвет

Примеры:

• Плохо: «Супер органайзер!!! Хит продаж»
• Хорошо: «Органайзер для косметики вращающийся, 7 отделений, прозрачный»
• Плохо: «Контейнер»
• Хорошо: «Набор контейнеров для еды стеклянных с крышками, 3 шт, 370/640/1040 мл»

В названии не нужны восклицательные знаки, слова «хит», «лучший», «акция» и капслок. Покупатель ищет по типу товара и характеристикам — именно они должны быть в названии.

Характеристики: заполняйте всё

Характеристики — это фильтры, по которым покупатели сужают поиск. Если у вас не указан материал или размер, товар не попадёт в выдачу тех, кто фильтрует по этим полям. Правила:

• заполняйте все поля, которые относятся к товару, а не только обязательные;
• указывайте реальные данные — измерьте товар сами, не копируйте с сайта поставщика;
• единицы измерения — как требует поле: сантиметры, миллилитры, граммы;
• комплектация — что именно лежит в коробке.

Неверные характеристики — прямой путь к возврату: «я выбирал 30 см, а пришло 25».

Фото: семь правил

1. Главное фото — товар целиком на светлом чистом фоне. Без надписей, коллажей и рамок.
2. Несколько ракурсов. Спереди, сбоку, сверху, внутри, если есть отделения.
3. Масштаб. Фото в руке или рядом с понятным предметом, чтобы был виден размер.
4. Детали. Застёжки, швы, крепления, материал крупным планом.
5. Комплектация. Всё, что входит в набор, на одном фото.
6. Реальный товар. Снимайте то, что продаёте, а не красивые картинки поставщика, если товар отличается.
7. Хорошее качество. Дневной свет у окна и камера телефона дают нормальный результат.

Технические требования к размеру и формату фото уточняйте в кабинете продавца: они бывают разными для разных категорий и периодически обновляются.

Описание: только факты

Описание на Kaspi — не рекламный текст. По требованиям площадки описание должно содержать только достоверные сведения о товаре. Длина — от 100 до 7 000 символов. Запрещено:

• оценочные слова: «лучший», «уникальный», «самый качественный»;
• рекламные слова: «скидка», «акция», «распродажа»;
• указания на подделку: «копия», «реплика», «аналог бренда»;
• контакты, ссылки на сторонние сайты и соцсети;
• недостоверные обещания: «прослужит 10 лет», если это ничем не подтверждено.

Хорошая структура описания:

1. Что это и для чего — одно-два предложения.
2. Главные особенности — материал, конструкция, размеры.
3. Как использовать и как ухаживать.
4. Комплектация.

Пример плохого описания

«Лучший органайзер на рынке!!! Супер качество, акция только сегодня! Пишите в WhatsApp». — Оценочные слова, реклама, контакты: карточка не пройдёт модерацию.

Пример хорошего описания

«Вращающийся органайзер для хранения косметики и кистей. Корпус из прозрачного пластика, поворот на 360 градусов. 7 отделений разной высоты: для тюбиков, флаконов до 15 см и кистей. Размер 21 × 21 × 30 см. Разбирается для мытья, подходит для ванной и туалетного столика. В комплекте: основание и три съёмных яруса».

Почему карточку возвращают на доработку

• в описании есть оценочные или рекламные слова;
• характеристики не совпадают с фото или описанием;
• выбрана неверная категория;
• фото с надписями, коллажами, чужими логотипами;
• товар выдаётся за другой бренд или указана «копия»;
• описание короче минимума или переписано с чужой карточки.

Если карточку вернули, внимательно прочитайте комментарий модерации, исправьте конкретный пункт и отправьте снова. Не создавайте дубль той же карточки — это только усложнит проверку.

После запуска: карточка продолжает работать

Карточка — не разовая задача. Когда товар начал продаваться:

• читайте отзывы — если покупатели пишут «меньше, чем ожидал», добавьте фото с масштабом и уточните размеры;
• отвечайте на вопросы — частые вопросы подсказывают, чего не хватает в описании;
• следите за остатками — товар с нулевым остатком пропадает из продажи, а продажа того, чего нет, ведёт к отменам;
• держите цену не ниже минимальной и обновляйте её, когда меняется себестоимость.

Как карточка влияет на возвраты и рейтинг

Значительная часть возвратов на маркетплейсах — это не брак, а ожидания: товар оказался меньше, другого оттенка, без какой-то детали. Каждый такой возврат — потерянная доставка и риск низкой оценки. Точные характеристики, фото с масштабом и честная комплектация снижают возвраты сильнее любой упаковки. Подробнее о возвратах — в статье возвраты на Kaspi.

Как сфотографировать товар дома

Для хороших фото не нужна студия. Достаточно:

• Света у окна. Снимайте днём, без прямого солнца, сбоку от окна. Верхний свет комнатной лампы даёт жёлтые тени.
• Светлого фона. Лист ватмана, белая простыня или стена. Фон должен быть однотонным, без складок и посторонних предметов.
• Устойчивой камеры. Положите телефон на стопку книг или используйте недорогой штатив — фото будут чёткими.
• Протёртого товара. Пыль, отпечатки и ворсинки на фото видны сильнее, чем в жизни.
• Одинаковой серии. Снимайте все ракурсы за один раз, при одном свете, чтобы фото в карточке выглядели единым набором.

После съёмки слегка поправьте яркость и обрежьте лишнее в стандартном редакторе телефона. Не меняйте цвет товара: покупатель должен получить ровно то, что видел.

Что влияет на выбор продавца внутри карточки

Когда в одной карточке несколько продавцов, покупатель сравнивает их по нескольким признакам. Главные из них:

• цена — самый заметный фактор, но не единственный;
• рейтинг продавца — его формируют оценки покупателей за последние 90 дней, после первых десяти выданных заказов;
• срок доставки — «завтра» выигрывает у «через пять дней» даже при немного более высокой цене;
• способ получения — постамат, пункт выдачи, курьер.

Поэтому продавец с чуть более высокой ценой, но отличным рейтингом и быстрой доставкой часто получает заказы чаще, чем тот, кто просто демпингует. О позициях в выдаче подробнее — в статье как поднять товар в выдаче Kaspi.

Варианты товара: цвета и размеры

Если у товара есть несколько цветов или размеров, важно, чтобы каждый вариант был отдельным товаром с правильными характеристиками и своими фото. Покупатель, который выбрал синий цвет, должен видеть синий на фото и получить синий в коробке. Остатки тоже ведите по каждому варианту отдельно: «органайзеров 20 штук» — это не то же самое, что «12 белых и 8 розовых». Ошибки в вариантах — частая причина пересорта и возвратов, а в учёте они превращаются в путаницу с себестоимостью и остатками.

Массовая загрузка товаров

Когда новых товаров десятки, создавать карточки по одной долго. В кабинете продавца можно скачать шаблон нужной категории, заполнить его в Excel, собрать фото в архив и загрузить всё сразу. Цены и остатки по уже созданным товарам удобно обновлять прайс-листом — вручную в Excel или автоматически через XML, если у вас есть своя учётная система. Модерация массовой загрузки занимает столько же, сколько и одиночной карточки.

Типичные ошибки продавцов

1. Привязка к карточке товара, который похож, но отличается размером или комплектацией.
2. Копирование описания с сайта поставщика с ошибками перевода.
3. Фото поставщика, на которых товар выглядит лучше, чем в реальности.
4. Пустые необязательные характеристики — товар выпадает из фильтров.
5. Рекламные слова и контакты в описании.
6. Создание дублей одной и той же карточки.

Чек-лист карточки перед отправкой

1. Категория точно соответствует товару.
2. Название: тип товара, модель, ключевая характеристика, размер — без «хит» и восклицательных знаков.
3. Все характеристики заполнены по реальным замерам.
4. Минимум 4–6 фото: общее, ракурсы, масштаб, детали, комплектация.
5. Описание от 100 символов, только факты, без оценок, рекламы и контактов.
6. Комплектация указана и совпадает с фото.
7. Цена не ниже минимальной, остаток соответствует реальному.

Частые вопросы

Сколько ждать модерацию новой карточки? Обычно до нескольких рабочих дней. Привязка к существующей карточке проходит за минуты.

Можно ли изменить карточку после публикации? Можно уточнять данные, но существенные изменения тоже проходят проверку. Если в карточке уже есть другие продавцы, изменения не должны менять суть товара.

Нужны ли профессиональные фото? Для старта нет: телефон, дневной свет и светлый фон дают хороший результат. Профессиональная съёмка окупается, когда товар уже продаётся и вы хотите поднять конверсию.

Можно ли брать фото у поставщика? Только если товар полностью им соответствует. Если цвет или детали отличаются, снимайте сами — это избавит от возвратов.

Влияет ли описание на поиск? Да, косвенно. Покупатели ищут по типу товара и характеристикам, поэтому точное название, заполненные характеристики и описание с конкретными словами — материал, размер, назначение — помогают товару находиться по нужным запросам. Наборы ключевых слов через запятую не помогают и могут стать причиной доработки.

Сколько фото нужно? Минимум четыре-шесть: общий вид, несколько ракурсов, масштаб и комплектация. Больше фото — меньше вопросов и возвратов, особенно для товаров, где важны размер и детали.

Что делать, если в существующей карточке ошибка? Сообщите о ней через кабинет продавца. Не создавайте свою карточку-дубль того же товара.

Итог

Если товар уже есть на Kaspi — привяжитесь к карточке, убедившись, что ваш товар совпадает с ней до мелочей. Если нет — создайте новую: точная категория, понятное название, все характеристики по реальным замерам, 4–6 честных фото и описание из одних фактов. Хорошая карточка не только проходит модерацию с первого раза, но и снижает возвраты, а значит, бережёт вашу прибыль и рейтинг. Как выбрать сам товар — в статье что продавать на Kaspi новичку.